Avant toute intervention, nous devons prendre connaissance de votre matériel et du problème rencontré. Préparez-vous à quelques questions (si vous pouvez répondre) :
| Quel est le type d \'ordinateur ? | Portable ou Bureau ou Serveur |
| Quelle est la date d'achat approximative ? | pour estimer l'âge du PC |
| Est-il encore sous garantie ? . | oui ou non |
| Avez-vous les CDrom d'installation d'origine ? | pour une réinstallation ... |
| Quelle est la version du système d'exploitation ? | W95, W98, Millenium, 2000, XP familial, XP Pro, Vista |
| Quel est le modèle d'ordinateur ? | exemple: Pentium III 733 MGHz, P4 , AMD etc... |
| Quelle capacité de mémoire vive (Ram) ? | 256 Mo, 512 Mo, 1024 Mo |
| Avez-vous un accès Internet ? | si Oui précisez si Bas débit, ADSL |
| Avez-vous un antivirus installé ? | si Oui lequel (Norton,Mc Afee, ...) |
| Quel est le problème rencontré ? | détaillez au mieux le problème. |